有人说,社区超市做好服务就能赢,这话一点不假。但是社区超市要做好服务工作绝非易事,因为顾客的素质良莠不齐,经济条件各不相同,心态各异,对超市服务的要求有很大差异。
另外,零售咨询公司,社区超市工作的新鲜度不高,*使营业员产生厌倦心理。那么,社区超市应在哪些方面努力,以提高服务的水平和质量呢?
首先、绝不能把自己当“外人”
要从思想上将自己当作社区中的一份子,把顾客当作社区里天天相见的友好邻居,视社区建设为自己应尽的责任和义务。“远亲不如近邻”,邻里关系相处融洽对于社区这个大家庭来说相当重要。
武汉金中伟业商业咨询顾问有限公司主要致力于国内市场购物中心、大卖场、标**、社区店、便利店、水果店等专业店的基层**层人员培训及新店开业、旧店升级改造、企业总部体系搭建、流程再造、样板店打造;专注为民营商业零售企业提供一体化服务的专业机构。我司诚盼您咨询、惠顾,希望您来电来函洽谈!我们真诚期待与您携手合作!
电商渗透率的提升。在*城市,武汉零售咨询,电商未来的增长将主要依靠网购频率的增加、购物品类的扩大及单次消费额的提升,由于*城市已基本实现互联网全覆盖,零售咨询网,很难通过提高渗s透率来进一步推动电商的发展。而二三线城市具备较大的潜力,一方面网购人群较*城市多7500万以上,另一方面仍有1.6亿以上的网民尚未尝试网购。从快消品渗透率来看,二三线城市电商渠道占总消费额的比例在15年有较大幅度的提升,但相比*城市的占比,仍然有不小的差距,后续随着需求的提升、物流的持续改善以及消费习惯的培养,二三线城市电商市场将逐步发展起来。
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对企业来说,宏观环境(经济与收入增长预期放缓)对消费需求的制约已经成为越来越多市场参与者的共同的挑战,但人口结构的长期变化(老龄化、90 后成为消费主体、家庭结构的小型化等) 以及各产业不同的成长周期也酝酿了消费行业层出不穷的投资机会。
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